Často kladené otázky

Q: Kde mohu klást otázky ohledně produktů a služeb?

A: Můžete nám zanechat hlasovou zprávu zavoláním na +48-718-808-609 nebo poslat e-mail na info@primdog.cz. Na všechny zákaznické dotazy odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů.

Q: Jaké způsoby platby přijímáte?

A: Přijímáme platby přes PayPal, Visa, MasterCard a American Express.

Q: Jak provedu platbu?

A: Vyberte položky, které chcete zakoupit, a přidejte je do nákupního košíku. Před pokračováním zkontrolujte obsah košíku. Vyplňte požadovaná pole s informacemi, které nám umožní doručit vaši objednávku. Zvolte způsob platby, zadejte platební údaje a potvrďte nákup. Obdržíte automatický e-mail s potvrzením objednávky a základními informacemi o ní. Tento e-mail si prosím uschovejte pro budoucí potřebu až do doručení zásilky.

Q: Proč je moje platba zamítnuta?

A: Pokud je vaše platba opakovaně zamítána, ujistěte se, že jste správně zadali platební údaje přesně tak, jak jsou uvedeny na vaší kartě. Pokud problém přetrvává, kontaktujte banku, která vám kartu vydala, a zjistěte důvod zamítnutí.

Q: Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

A: Vaše objednávka bude zpracována a odeslána do 2-3 pracovních dnů.

Q: Jak mohu změnit již zadanou objednávku?

A: Prosím kontaktujte nás co nejdříve, jakmile zjistíte chybu ve své objednávce. Změna jména adresáta nebo jiných údajů u objednávky, která ještě nebyla odeslána, je zdarma. Jinak může být účtován poplatek.

Q: Kdy obdržím svou objednávku?

A: Objednávky jsou stejně jedinečné jako naši čtyřnozí přátelé. Zpracování různých objednávek trvá různě dlouho a doba doručení závisí především na vaší lokalitě. Více informací naleznete na naší stránce o dopravě.

Q: Mohu svou objednávku zrušit?

A: Ano, svou objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího zadání.

Q: Jak mohu sledovat svou objednávku?

A: Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu na naší stránce pro sledování objednávky a zjistěte aktuální stav své zásilky.

Q: Jaké způsoby doručení nabízíte?

A: Nabízíme bezplatné doručení po celém světě u všech objednávek prostřednictvím běžné poštovní služby. Více informací o způsobech doručení najdete zde.

Q: Odkud zásilky odesíláte?

A: Naše distribuční centra se nacházejí v USA a Čínské lidové republice.

Q: Co když jsou položky v mé zásilce poškozené?

A: Doporučujeme nahlásit poškozené nebo vadné zboží nejpozději do 5 dnů od převzetí zásilky. Přiložte fotografii, která jasně ukazuje poškození nebo vady. Popište poškození a popis spolu s fotografií pošlete na info@primdog.cz. Případ posoudíme a objednávku znovu odešleme nebo vám vrátíme peníze. Poškozené produkty není třeba zasílat zpět.

Q: Moje zásilka je ztracená. Co mám dělat?

A: Nejprve je třeba se ujistit, že zásilka je skutečně ztracená. Objednávka je považována za ztracenou, pokud:

• uplynulo více než 60 dnů od potvrzení odeslání;
• vaše zásilka obsahovala pouze část objednaných položek;
• stav objednávky je „nesplněno“;
• stav objednávky je „doručeno“, ale zásilku jste nikdy neobdrželi.

V některém z těchto případů kontaktujte zákaznickou podporu s číslem objednávky, datem a popisem situace. Všechny ztracené objednávky jsou plně refundovatelné.

Vaše objednávka není ztracená v následujících případech:

• byla doručena na nesprávnou adresu; v takovém případě bude vrácena PrimDog a znovu odeslána vám (náklady na přepravu uhradí strana odpovědná za chybu).
• vaše objednávka je na celnici; budete muset zaplatit poplatky za celní odbavení, abyste zásilku obdrželi. Nemůžeme urychlit celní odbavení ani usnadnit platbu poplatků.

Q: Co když mi byla objednávka ukradena?

A: Pokud máte podezření, že vám byla zásilka ukradena (například pokud je stav objednávky „Doručeno“, ale zásilku jste nikdy neobdrželi), musíte počkat 5 dní. Během této doby se může stav změnit nebo může být nesprávně doručená zásilka vrácena odesílateli.
Pokud se tak nestane, je nutné do 5 dnů po změně stavu podat policejní oznámení. Kopii oznámení a přidělené číslo nám zašlete, abychom mohli váš případ posoudit. Falešná oznámení mají právní následky.

Používáním, nákupem nebo přístupem k jakékoli části webu primdog.cz souhlasíte se všemi informacemi uvedenými na této stránce FAQ i s našimi zásadami.